umdasch
Bosch bereichert die Customer Journey digital.
Bosch bietet den Kunden ein umfassendes Erlebnis des Produktportfolios im Geschäft und verbessert gleichzeitig das Verkaufsgespräch durch die digitale Unterstützung der Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse.
Die Herausforderung
Die Bosch-Stores sollen den Kunden ein umfassendes Erlebnis des Produktportfolios ermöglichen und gleichzeitig das Erlebnis durch digitale Unterstützung der Marketing-, Vertriebs- und Kundenberatungsprozesse unterstützen. Ein wichtiger Punkt für Bosch ist es, alle Produktdaten zentral bereitzustellen und sie automatisiert für diverse Touchpoints auszuspielen..
Die Lösung
Gemeinsam mit den Experten von umdasch wurde ein Store-Konzept in Form einer einladenden wohnlichen Produktlandschaft erarbeitet. Das Ziel der Marke Bosch, den Alltag durch innovative Produkte zu erleichtern, zieht sich durch den gesamten Store.
So wurden digitale Touchpoints wie Screens und Videowalls, Beratertablets und digitale Preisauszeichnungen nahtlos in das Storedesign integriert. Dieser „selbstverständliche“ Umgang mit neuen Technologien unterstützt die moderne Positionierung der Produkte..
Das Store-Konzept ermöglicht es den Kunden, Produkte von Bosch in einem modernen Ambiente zu erleben und erleichtert die Prozesse durch integrierte digitale Unterstützung. Die Grassfish IXM-Plattform ermöglicht die automatisierte Erstellung und Ausspielung von Inhalten sowie die Erfassung und Darstellung von wichtigen Analysedaten..
Der Name Bosch steht seit Generationen für wegweisende Technik und herausragende Qualität. Bosch ist Europas führende Haushaltsgerätemarke. Mit ihr verbinden Konsumenten weltweit effiziente Funktionalität, verlässliche Qualität und ein international ausgezeichnetes Design.
Weitere Fallstudien
