Nordland
Ein persönliches Erlebnis bei Commerzbank
Die Commerzbank hat ihr innovatives Informationssystem weiterentwickelt, um ein hochgradig personalisiertes digitales Bankerlebnis für den Kunden zu schaffen und ihren Mitarbeitern die Werkzeuge für eine vertrauliche, erfolgreiche und produktive Kundenbetreuung an die Hand zu geben.
Die Herausforderung
Vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung aller Bereiche des öffentlichen Lebens hat sich die Commerzbank mit ihrer „Strategie 2024“ zum Ziel gesetzt, die Anforderungen an eine vollständig digitale Bank mit persönlicher Beratung, konsequentem Kundenfokus und Nachhaltigkeit zu verbinden. Zwei konkrete Ziele waren es, ein vollständig persönliches Erlebnis für die Kunden zu schaffen und die Arbeitslast der Filialmitarbeiter zu verringern.
Die Lösung
Es wurde eine interaktive Lösung realisiert, die Kunden laufend über die Wartezeit informiert und ihnen über ein Tablet Zugriff auf Commerzbank-Anwendungen und Entertainment-Inhalte bietet.
Das Kundenleitsystem schafft ein stabiles, höchst persönliches, digitales Commerzbank-Erlebnis für die Kunden, indem es die Grassfish IXM-Plattform nutzt und den Mitarbeitern die Tools für eine vertrauliche, erfolgreiche und produktive Kundenberatung zur Verfügung stellt.
Das neue Kundenleitsystem kommt in unseren Filialen sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern sehr gut an.Martina Exler
Business Expert, Team Digitale Filial-Touchpoints der Commerzbank
Die Commerzbank ist die führende Bank für den Mittelstand und starker Partner von rund 30 000 Firmenkundenverbünden sowie rund 11 Millionen Privat- und Firmenkunden in Deutschland. Die Commerzbank wickelt rund 30 Prozent des deutschen Außenhandels ab und ist im Firmenkundengeschäft an mehr als 40 internationalen Standorten vertreten.
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