Der Volkswagen Customer Journey Infinity Loop
Erkunden, erleben und kaufen – die Customer Journey bietet unendliche Möglichkeiten, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Volkswagen heißt seine Kunden in einem Schauraum willkommen, der ansprechend, effizient und kundenorientiert ist.
Die Herausforderung
Die Volkswagen Autohäuser ziehen viele Menschen an. Allerdings kommen die meisten Besucher nicht mit der Absicht, ein neues Auto zu kaufen. Sie haben Termine für Reifenwechsel, Fahrzeugwartung oder Reparaturen.
Diese Situation stellte Volkswagen vor die Herausforderung, das ‚versteckte Potenzial‘ dieser Besuche zu nutzen. Das Ziel ist es, Besucher mithilfe von digitaler Touchpoints in Leads und schließlich in treue Kunden zu verwandeln.
Die Lösungen
Das digitale In-Store-Konzept von Volkswagen umfasst rund zwanzig verschiedene Touchpoints und interaktive Lösungen. Das Ziel ist es, jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Customer Journey so zu gestalten, wie er es möchte. Der Volkswagen Customer Journey Infinity Loop besteht aus den Phasen: Erkunden, Auslösen, Erleben und Kaufen. Dies umfasst alles vom Schaufenster, Eingang und Wartebereich bis hin zur Fahrzeugausstellung.
Die Werbebotschaften variieren und zielen darauf ab, die Besucher in den Showroom zu locken, sie willkommen zu heißen, die Marke zu stärken, die Loyalität zu erhöhen und die Fahrzeugpalette hervorzuheben. Mit interaktiven Lösungen wird es einfacher, eine Auswahl an Fahrzeugen zu präsentieren, Kunden zu informieren und wertvolle Leads zu generieren.
Wir ermöglichen unseren Kunden die gleiche Customer Journey, egal ob sie online oder offline mit uns interagieren.Ruben Svartholm
Head of Dealer Digitalisation, Volkswagen Nordic
Volkswagen hat sich zum Ziel gesetzt, Autos für alle zugänglich zu machen. Dieses Engagement wird mit einer vielfältigen Fahrzeugpalette umgesetzt. Die Marke ist heute in mehr als 150 Ländern vertreten. Elektromobilität, intelligente Mobilität und die digitale Transformation der Marke sind die wichtigsten strategischen Überlegungen für die Zukunft.
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