Beim Grassfish Summit 2025 zog Oscar Nöjd, Head of Nordic Sales Innovation bei Samsung, das Publikum mit einer Keynote in seinen Bann, die die Grenzen zwischen smarter Technologie und menschlichem Gespür neu auslotete.

Im Anschluss haben wir uns mit ihm zusammengesetzt, um tiefer in die Rolle von KI, smarten Geräten und dem Ecosystem-Ansatz einzutauchen – und zu verstehen, wie sich unser Leben, unser Shopping und unsere Verbindung zu Marken verändern.

Oscar, beim Summit haben Sie den Begriff „verantwortungsvolle Innovation“ geprägt. Was verstehen Sie konkret darunter?

Viele Menschen sind vom Tempo technologischer Entwicklungen überfordert. Doch Innovation muss nicht kompliziert sein. Bei Samsung geht es uns darum, KI dezent im Hintergrund wirken zu lassen – um bessere Entscheidungen zu ermöglichen und Alltagssituationen zu vereinfachen, ohne dass Nutzer die Technik im Detail verstehen müssen.

Kurz gesagt: Wir haben die meistgenutzten Funktionen des wichtigsten Geräts im Alltag – dem Smartphone – mithilfe von KI noch intuitiver gemacht. Ob Textzusammenfassungen, Live-Übersetzungen, smarte Suche oder der nahtlose Weg vom Foto zur Bearbeitung bis hin zum Teilen – all das funktioniert jetzt noch einfacher.

Samsung investiert kräftig in KI. Wie verändert das die Erwartungen der Konsument:innen – und die Strategien im Handel?

KI hat die Messlatte verschoben. Menschen erwarten heute Personalisierung – nicht als Extra, sondern als Selbstverständlichkeit. Es geht nicht mehr nur um Wow-Momente, sondern um relevante, kontextbasierte Erlebnisse – stationär wie online.

Wie sehen Sie die Zukunft des vernetzten Wohnens – Smart Homes?

Smart Homes entwickeln sich von gerätebasierten zu kontextbasierten Systemen. Künftig werden KI-Systeme unsere Routinen, Vorlieben und sogar Stimmungen erkennen. Stell dir vor, du betrittst dein Zuhause – und alles, von Beleuchtung über Screens bis hin zur Temperatur, passt sich automatisch an. Vertrauen wird dabei entscheidend – Nutzer:innen brauchen Kontrolle. Dafür stehen bei uns Lösungen wie Samsung Knox.

Wie kann Technologie stationäre Erlebnisse auf ein neues Level heben?

Der stationäre Handel erlebt eine Renaissance – Menschen suchen nach echten, greifbaren Momenten, ergänzt durch Technologie. Denk an IXM in Kombination mit Galaxy AI: Dein Smartphone erkennt das Store-Layout, erinnert sich an deine Vorlieben und greift auf deine Online-Historie zu. Der Bildschirm am Regal ist kein passives Display mehr – sondern ein persönlicher Assistent.

Sie haben auch viel über Ecosystem Thinking gesprochen. Warum ist das gerade jetzt entscheidend?

Kein Unternehmen kann heute noch das gesamte Erlebnis alleine abdecken. Menschen bewegen sich nahtlos zwischen Geräten, Plattformen und Kanälen. Deshalb sind starke Partnerschaften essenziell. Deshalb finde ich auch Grassfish spannend – ihr orchestriert ganze Ökosysteme im physischen Raum. Das ist die Zukunft.

Ihr wichtigster Rat an Händler im KI-Zeitalter?

Vergesst Features. Setzt auf echten Nutzen. Fragt euch: Wie verbessert das, was wir tun, das Leben unserer Kund:innen – selbst im Kleinen?