KI-Compliance trifft Kundenerlebnis
Ein Interview mit Chris Krohm
Seit dem 2. Februar 2025 ist der EU AI Act in Kraft. Damit gilt: Jede Organisation, die KI-Systeme nutzt – selbst allgemeine Tools wie ChatGPT – muss sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter:innen über „ausreichende KI-Kompetenz“ verfügen.
Wir haben mit Chris Krohm, Experience Management Consultant und KI-Experte bei Grassfish, gesprochen. Er zeigt, wie Grassfish Kunden und Partner nicht nur bei der Einhaltung der Vorschriften unterstützt, sondern gleichzeitig neue Potenziale eröffnet.
Chris, was genau ist der EU AI Act – und warum ist er so wichtig?
Der AI Act ist das weltweit erste umfassende Gesetz zur Regulierung von Künstlicher Intelligenz. Ziel ist es, KI sicher, transparent und menschenzentriert einzusetzen. Besonders relevant ist Artikel 4: Er verpflichtet Unternehmen, für eine fundierte KI-Kompetenz bei ihren Mitarbeitenden zu sorgen – auch bei Nutzung von Tools wie ChatGPT.
Das bedeutet: Wer KI einsetzt, muss verstehen, wie sie funktioniert, welche Risiken bestehen – etwa in Bezug auf Verzerrungen oder Datenschutz – und wie man verantwortungsvoll damit umgeht.
Viele denken, das gilt nur für Hochrisiko-Anwendungen. Stimmt das?
Ein weitverbreiteter Irrtum. Zwar gibt es Risikokategorien, aber Artikel 4 gilt sehr breit. Ob beim Erstellen von Inhalten, im Kundenservice oder bei Kampagnen – sobald KI-Tools zum Einsatz kommen, sind Unternehmen verpflichtet, ihre Teams entsprechend zu schulen.
Wie unterstützt Grassfish konkret?
Wir sind aktuell der einzige Anbieter einer IXM-Plattform, der maßgeschneiderte AI-Literacy-Workshops für Handel und In-Store-Anwendungen anbietet. Kein Frontalunterricht – sondern praxisnah, branchenspezifisch und mit direktem Bezug zur Retail-Realität.
Was ist Inhalt dieser Workshops?
Unsere eintägigen, zertifizierten Workshops sind hands-on und umfassen unter anderem:
- KI-gestützte Content-Erstellung & Personalisierung
- Compliance im Rahmen des EU AI Act & DSGVO
- Ethische Fragestellungen: Bias, Transparenz, Fairness
- Praktischer Umgang mit Tools wie Midjourney, ChatGPT, Cursor AI
Partner wie der Flughafen Wien waren bereits dabei – mit durchweg positiver Resonanz.
Vielen Dank für diesen großartigen KI-Workshop. Es gab unglaublich viele Aha-Momente – alle Teilnehmer:innen waren begeistert von der Fülle an praxisnahen Use Cases!Hermond Boghosian
Solution Manager – Digital Signage DOOH & AV Tech, Flughafen Wien
Was bringt das über die reine Compliance hinaus?
Zwei große Vorteile: Erstens rechtliche Sicherheit – denn Verstöße können bis zu 3 % des Jahresumsatzes kosten. Zweitens strategischer Vorsprung – denn wer KI versteht, kann sie gezielt für bessere, personalisierte Store-Erlebnisse nutzen. Unsere Trainings aktivieren nicht nur Wissen – sie schaffen neue Möglichkeiten.
Wie geht es weiter bei Grassfish?
Wir bauen unsere AI-Literacy-Initiativen weiter aus – auch international. Gleichzeitig fließt KI immer tiefer in unsere nächste Plattformgeneration IXM Aqua ein. Wer damit arbeitet, sollte nicht nur wissen, wie es geht – sondern auch, warum und wofür. Bildung ist der erste Schritt.