Markenerlebnis
Das Markenerlebnis ist der Eindruck, den Kunden von einer Marke haben; es spricht die Emotionen durch alle Sinne direkt an. Jeder Touchpoint beeinflusst, wie Kunden die Marke wahrnehmen und empfinden. Deshalb setzen Retailer zunehmend auf einen ganzheitlichen Ansatz bei der Gestaltung der Customer Journey im Store, der alle Sinne anspricht. Es gibt eine starke Verbindung zwischen Geruch und Erinnerung und Musik ist ein perfektes Mittel, um die Persönlichkeit des Geschäfts widerzuspiegeln. Digitale Touchpoints verbessern das Ambiente, sowohl im Schaufenster als auch im innerhalb des Geschäfts. Sie schaffen markenfördernde Inhalte und interaktive Lösungen, die das Engagement fördern. Mit der richtigen Beleuchtung wirkt ein Ladengeschäft größer, heller und einladender. Einzelhändler verkaufen nicht nur; sie schaffen unvergessliche Momente und machen den Besuch zu mehr als nur einer Transaktion – er wird zu einem fesselnden, multisensorischen Erlebnis.
Kommunikation
In Geschäften gibt es unzählige Möglichkeiten an Touchpoints, um mit Kunden durch gezielte Kommunikation in Kontakt zu treten. Kampagnen werden mit spezifischen Zielen entworfen, sei es die Einführung eines neuen Produkts zu bewerben, eine Steigerung des Umsatzes in einem bestimmten Zeitraum zu erzielen oder die Räumung von Lagerbeständen zu beschleunigen. Gut gestaltete Kampagnen ziehen mühelos die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich und wecken Begeisterung, die sich nahtlos in Käufe verwandelt.
Weiters werden Treueprogramme geschaffen, die den Kunden Zugang zu exklusiven Vorteilen verschaffen. Durch attraktiv gestaltete Kampagnen, die durch Gamification-Elemente erweitert werden, schaffen es Unternehmen, Kunden zu binden und ihr Engagement zu steigern. Digitale Lösungen in Stores können aber nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter eingesetzt werden. Eine digitale Unternehmenskommunikation ermöglicht die schnelle Verbreitung von Nachrichten innerhalt eines Unternehmens. Außerdem wird die Unternehmenskultur gefördert, ein gemeinsames Wertesystem geschaffen und ein tieferes Verständnis für das Geschehen im Unternehmen vermittelt.
Die digitale Kommunikation ist unverzichtbar geworden und bringt Vorteile, von dem sowohl externe als auch interne Stakeholder profitieren.
Transaktion
Ein holistischer Ansatz, die Marke im Store mit allen Sinnen zu erleben, ist ebenso wichtig wie sicherzustellen, dass die Kunden nie mit leeren Händen das Geschäft verlassen. Interaktive digitale Lösungen fesseln Kunden und ermutigen sie, aktiv am Einkaufsprozess teilzunehmen und sie dazu zu befähigen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Das Konzept des „Endless Aisle“ (Endloser Gang) bezieht sich auf eine Strategie, durch digitale Touchpoints den Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte zu kaufen, die nicht physisch im Laden vorhanden sind. Mit einem Endless Aisle Konzept wird E-Commerce mit dem physischen Store verbunden und das Angebot im Geschäft wird um die gesamte Produktpalette erweitert.
Dieses Konzept ermöglicht nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, sondern unterstützt auch das Personal. Durch eine Endless Aisle Lösung können alle Informationen über ein Produkt abgerufen werden und das Personal kann die Kunden bei der Kaufentscheidung besser unterstützen – so kann jeder Besuch im Store zu einer Transaktion führen.
